為進一步深化消費環境建設,湖北省消委采用互聯網+在線和解消費維權模式,依托微信公眾號建立“湖北315消費投訴和解平臺”和“投訴公示系統”,構建消費者在線投訴、經營者在線和解、消委在線督辦、企業信息在線公示的消費維權共建共享共治新機制,全面推進消費維權社會共治,進一步提高全省消費環境安全度、經營者誠信度和消費者滿意度,服務高質量發展。

“湖北315消費投訴和解平臺”自今年3月15日上線以來,已入駐名優企業4589家,在線受理投訴967件,已和解投訴821件,和解成功率855%。其中,和解無效24件,占比248%、不屬于受理范圍26件,占比269%、商家未受理25件,占比259%。投訴問題主要集中在生活社會類服務、教育培訓、房屋建材、裝飾裝修、汽車、婚紗攝影、網絡購物、保險健身、家具賣場、通信服務、商品房、美容等消費領域。主要反映合同違約、虛假宣傳、產品質量、假冒等問題。

依據《消費者權益保護法》《侵害消費者權益行為處罰辦法》相關規定,按照“湖北315消費投訴和解平臺”工作規則和消費投訴公示工作要求。對積極履行社會責任及時解決消費者訴求,消費者滿意度評價好的優質經營者和置之不理、故意拖延或無理拒絕消費者合法訴求,消費者滿意度評價差的失信經營者向社會公示,營造安全、舒心的消費環境。榜單如下:

消費評價信用指數“紅榜單”(35月)

消費侵權行為“黑榜單”(35月)

案例附件

案例一

案例二

案例三

案例四

案例五

案例六

案例七

來源:湖北省消費者權益委員會

( 柯凱)