原標題:店員人人做主播、“95后”加盟零售云,蘇寧打造實體經濟新范式

后疫情時代,經濟回暖,消費復蘇,昔日的門可羅雀也變得門庭若市。商務部數據顯示,年社會消費品零售總額392萬億元,最終消費占GDP比重達到543%,消費仍然是經濟穩定運行的“壓艙石”。

蘇寧零售云也在3月底宣布,在年已開設超8000家店、銷售額達0億的基礎上加速沖刺,21一季度新開600店,并表示二季度將新開900家門店,上半年完成布局1500家的目標。

大到零售商業模式的迭代發展,小到門店的經營轉型,以蘇寧為代表的零售服務商,正依托全場景智慧零售資源整合能力,堅守行業本質之余,以創新為帆,助力實體經濟“乘風破浪”。

開業銷售超55萬,蘇寧零售云開拓賦能新賽道

安徽金寨蘇寧零售云店內,“95后”老板楊旭正有條不紊地忙碌,一邊給到店顧客介紹新品,一邊熟練操作著云倉、貨速融、云貨架、云POS、價格情報等數字工具,這是蘇寧零售云21年一季度的第600店,也是楊旭的第三家零售云店。

剛開業,這家店的整體銷售已突破55萬,芝華仕、喜臨門家居產品銷售超30萬元,楊旭笑言,這一驚人成績其實在意料之內,因為哪怕在疫情沖擊的年,他經營的兩家蘇寧零售云店全年收入也超過700萬元。

基于對線下門店30年的深耕洞察,“零售老兵”蘇寧捕捉到當前下沉市場的困境:中國630萬夫妻老婆店占據著40%的零售份額,卻鮮有數字化升級的能力。蘇寧零售云模式正是通過對供應鏈、品牌、物流、技術、營銷等多種零售基礎設施和能力的對外賦能,提升商品曝光率、運營和選品效率,實現用戶精準觸達及銷售轉化,助力傳統門店煥發生機。

同時,針對當前縣鎮市場家居門店小而散、頭部家居品牌投入費用高、私域流量轉化低、銷售專業性弱等困境,蘇寧零售云將前期電器店的模式進行靈活嫁接移植,開辟家居新賽道。事實證明,家居和家電具有天然的親和性,用家電的高頻帶動家居的低頻,既提升了客流,又增加了盈利,可謂一舉兩得。

未來蘇寧零售云還將聚焦1+X的發展策略,依托芝華仕+顧家、箭牌等家居衛浴品牌的組合形式,以“家”為核心軸,圍繞“客餐臥+衛浴陽”居家場景,打造“家電+家居”一站式購物新賽道。

人人做主播 蘇寧新街口云店打造雙線融合新范式

除了對外賦能,蘇寧也充分利用雙線融合布局,不斷夯實自身門店經營能力。有了數字化的“羽翼”,眾多門店在疫情沖擊下表現出了極大的“抗震性”。

有著“中華第一店”之稱的蘇寧新街口云店,曾創造單店十年銷售額超100億元的記錄,堪稱中國零售業的標桿,年4月30日,重裝升級為全球首個智慧生活中心。

店內引入了蘇寧極物網紅hygge咖啡、全國首家大疆SIS旗艦店、Biu智家線下體驗店、海爾智家全球體驗中心、戴森全系產品體驗中心、九陽linefriends線下體驗店等,以及5G體驗館、OLED體驗廳、8K體驗中心、美妝體驗中心、運動健身體驗中心,個護健康中心、衣物護理專區等數十個體驗場景。

科技力、潮流感,吸睛更多年輕目光,而在智能供應鏈加持下,用戶無論是線上下單、到店自提,還是門店下單、送貨上門,都能夠得到無縫滿足。

除了線下場景式體驗,線上社群宣發、直播引流等創新營銷方式也成為門店“標配”,據店長介紹,蘇寧新街口云店的上百位店員每人都運營管理著超300人的社群,而且人人都是主播。

比起網紅主播的泛泛而談,在門店內實物操作,搭配專業的產品講解,蘇寧“店播”的充足干貨吸引了大量用戶。負責廚衛電器銷售的“95后”小胡就已成長為店里直播的“大姐頭”,在她看來,家電等大宗消費從萌生購買想法到最終生成訂單,決策過程較長。為了促進轉化,他們經常會通過烤箱烤紅薯、洗碗機清洗餐具等極具生活場景的操作模式,直觀展示使用效果,而對于有“選擇困難癥”的用戶,則積極引導到店,從家庭成員結構、使用場景和頻次等維度推薦最適合的商品,促進交易閉環。

“不能守株待兔等客戶來,而要主動出擊引流到店”,據了解,蘇寧新街口云店通過直播極大提升了門店客流,而蘇寧推客等社群運營的引流銷售則占到門店整體業績的50%以上?,F在,這套方法論幾經迭代,已成為線上線下融合經營的新范式。

蘇寧集團董事長張近東強調,21年蘇寧將深化“地區發展攻略”,強化本地化布局、創新O2O服務,進一步夯實在線下市場的競爭優勢。無論是攜手合作伙伴高歌猛進的蘇寧零售云,還是借助雙線融合優勢開拓新局的蘇寧云店,既是蘇寧對實體零售的堅守與創新,也是聚焦零售戰略成效的逐步凸顯。